淘宝直播负责人笑侃:去年我背着包一家家去游说,今年双十一却翻身唱主角

热点资讯 评论:0 阅读:小于3000 11-11 20:45 来源:周到客户端

“双十一”到来,今年电商直播已成各家电商及卖货平台的标配。除先行者淘宝以外,京东、唯品会、蘑菇街、快手等一众新贵下场,网红主播们的吆喝声传遍直播间。

这是属于电商的狂欢夜,更是属于主播的夜晚。11月11日凌晨两点,李佳琦结束直播,直播间观看人次定格在3682万。一个小时后,薇娅下播,直播间观看人次达到惊人的4310万。

此前第六届世界互联网大会上,阿里巴巴高级副总裁钟天华透露:“去年‘双十一’,一个人(网红)卖了3亿人民币,今年估计双十一,一个人的销售额肯定能超过10亿。”

图/李佳琦直播

淘宝认证的MCN机构骑鲸客创始人王霆认为,今天用户的时间迁移到短视频和直播领域,新的的流量也就形成。就像2015年的新媒体,2017年的O2O。商家利用好直播工具,经营好私域流量,有机会生成爆款。

11月6日,周到君专访了淘宝直播负责人赵圆圆。作为电商直播行业的亲历者,他亲眼见证了电商直播行业从发轫到壮大的全过程。

曾挨家挨户游说店主直播

Q1:淘宝直播如何兴起?

我在2017年底的时候开始接手淘宝直播。接手的时候,淘宝直播内部的人员变动还是比较大。

电商直播从2016年3月份诞生,经过了一段时间运作,内部在做一个升级迭代,然后到2017、18年就完成了一轮大爆发,大家那个时候就会觉得淘宝直播冒出来了。

图/周到君采访淘宝直播负责人赵圆圆

Q2:电商直播起步阶段是怎样的?

我记得很清楚,2018年的时候我一个人背着包,然后到处去跑会。跑会的时候跟大家介绍说什么是淘宝直播,那个时候其实大家都没看见。

因为看见所以相信,因为相信所以看见。但是那时候都没有听说,更谈不上相信了。因此起初时还是蛮难的。(与淘宝店主)还不是解释淘宝直播是怎么回事,你得讲清楚电商直播和秀场直播的区别。

16年那个时候(直播内容)供给就不足。商家觉得说我又参加聚划算,我又上什么超品日已经很累,为什么还要做直播?所以那个时候大家其实是有点拒绝的。基本上是淘宝小商家进行直播。

到了2017年,苗头逐渐出现。薇娅当时单场卖羽绒服和皮草这样的东西,(销售额达)4000多万。后来又一场卖了6000多万,当时就给了很多人信心。

Q3:2019年发生了什么?

2019年淘宝直播风来了,这个势头主要是规模化。(2018年)它整个的体量还是比较小的,有点像一条购物街,这购物街就那么多人知道,然后慢慢形成一个街区,再慢慢扩展成一个城市。

举个简单的例子,18年的时候参与淘宝直播的基本上是素人主播。参与的都是比较底层的比较偏小一点的淘宝商家,我们的商品数量也不是很多。

到19年的时候,商家参与的积极程度变得非常高,尤其是天猫商家和国际大牌都愿意做直播。而且对直播的理解玩法,直播的内容塑造也上了一个新的台阶。

这个时候,我们的主播端也爆发了。比如说我们看到薇娅、李佳琦这样的超级大主播,他们已经走出淘宝直播,已经到大众的视线当中。所以说真正的风口来了。

流量不能当“水龙头”浇地

Q4:是不是网红流量大它就一定能带好货?

因为商家太多了,主播太多了,任何一个平台它其实对于上面的商家与主播个体,多少流量都不够用。这种情况下,所有的平台在做的事情是精准匹配,千人千面的算法来匹配适合的东西和适合的主播。

早年(直播行业)其实是纯流量逻辑。从18岁到80岁的消费者全给你往里灌,你能接到多少看你的本事,有点像开着水龙头浇地。现在则像滴水灌溉,哪儿缺水哪儿有根系,然后我就给你灌,灌的还是很精准的。

Q5:电商平台与网红的关系是什么?

我们不做自营。大家可以看到淘宝直播官方没有直接签约任何一个主播。所有的主播要么是个人主播,要么是签在我们官方认证的直播机构中。

所以我们有点像是一个舞台或者一个剧场。我们提供了硬件场地设备,包括技术和带宽。在上面真正表演的人是直播机构、主播和商家。我们不参与到主播日常的直播内容,只是在做一些底层的保障还有监管。

图/淘宝直播的各式节目

Q6:怎样处理和监管的关系?

淘宝发展了15年,它的消费者保障体系做得非常完整。我们的运营团队其实只有20个人,但是我们后面的安全团队有90个人,我们的技术团队有400人。

首先我们官方会选出一个商品池,在直播里面的商品都是我们官方已经认可,消费者满意度很高的几十万件商品。我们放在直播间里面优先推荐给消费者,这是我们能管控的部分。

第二步,在整个消费者购物完以后,实现消保链路闭环。比如说七天无理由退货,15天才自动收货。收完货如果你发现有品质问题,可以发起品质退款协商。与此同时,淘宝平台也会介入,我们都是要保护消费者。

今年双十一翻身做主角

Q7:今年双十一特别玩法是什么?

我们在直播间里面基于平时粉丝互动的玩法,增加了一个连连看的玩法。在互动基础上又增加了一个小游戏。大家会增加停留时间,会增加购物的趣味性。

我们平时会做排位赛,就是让每一个垂直类目里面的主播来PK。看看谁直播的内容最好,谁的带货效率最高,这个模式就沿用到双11,平时是每个月只有一次,而这次双11是每天都有。

Q8:去年双十一与今年最大的变化是什么?

去年我们可能还只是一个参与者,只是配角。今年双十一终于变成主角之一了。

与此同时,今年对我来说压力比较大,因为参与的人太多了,很多人其实平时参与直播也不是那么多,但是逢双11突然才来,所以我赶紧教会他(店主),给他做各种技术保障,这样他们可以做一场成功的直播。

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